SLA-Support.
Garantierte Reaktionszeiten. Immer.
Webect bietet SLA-basierten IT-Support mit vertraglich garantierten Reaktionszeiten, definierten Verfügbarkeitszielen bis 99,9 %, transparentem Live-SLA-Monitoring und monatlichem Reporting — keine leeren Versprechen, sondern bindende, auditierbare Vereinbarungen.
SLAs sind nur dann wertvoll, wenn sie gemessen, dokumentiert und konsequent eingehalten werden. Webect misst jede Reaktions- und Lösungszeit, stellt Ihnen ein Live-Dashboard zur Verfügung und liefert monatliche Reports — vollständig transparent und ohne Schönrechnerei. Bei Unterschreitung greifen vertraglich geregelte Kompensationsmechanismen. So entsteht echte Verlässlichkeit statt vager Zusagen.
Was SLA-basierter Support von Webect umfasst.
SLA-Stufen & Reaktionszeiten
Vertraglich garantierte Reaktionszeiten nach Prioritätsstufen: P1 (kritischer Ausfall) innerhalb von 15 Minuten, P2 (erhebliche Beeinträchtigung) innerhalb von 1 Stunde, P3 (geringe Beeinträchtigung) innerhalb von 4 Stunden, P4 (Service Request) bis 1 Werktag. Alle Zeiten rund um die Uhr bei P1/P2.
Verfügbarkeitsgarantien
Definierte Uptime-Ziele für Ihre kritischen Systeme: SLA-Stufen von 99,0 % bis 99,9 % monatlicher Verfügbarkeit mit vertraglich geregelten Kompensationsmodellen bei Unterschreitung. Messverfahren, Ausnahmen und Wartungsfenster transparent dokumentiert.
SLA-Monitoring & Live-Dashboard
Echtzeit-Überwachung aller SLA-Kennzahlen: verbleibende Reaktionszeit je offenem Ticket, aktuelle Verfügbarkeit aller Systeme, SLA-Erfüllungsquote und Warnung bei drohenden SLA-Verletzungen. Zugang zum Live-Dashboard für IT-Management und Geschäftsführung.
Eskalationsmanagement
Klare, vertraglich geregelte Eskalationspfade bei SLA-gefährdenden oder -verletzenden Incidents: automatische Benachrichtigung der Eskalationsstufe, dedizierter Senior Engineer übernimmt Ticket und direkter Kontakt zur Webect-Führungsebene bei P1-Vorfällen.
Monatliches SLA-Reporting
Transparente monatliche Reports: SLA-Erfüllungsquote je Prioritätsstufe, durchschnittliche Reaktions- und Lösungszeiten, Ticket-Volumen nach Kategorie, Verfügbarkeits-Statistiken und identifizierte Optimierungspotenziale — als PDF und im Dashboard-Export.
Individuelle SLA-Gestaltung
Keine Standard-SLAs von der Stange: Webect definiert SLA-Vereinbarungen gemeinsam mit Ihnen — abgestimmt auf Ihre Geschäftskritikalität, Betriebszeiten, Budget und regulatorische Anforderungen (ISO 27001, DSGVO, BSI IT-Grundschutz).
Was SLA-garantierter Support konkret bringt.
- Planungssicherheit: vertraglich garantierte Reaktionszeiten statt unverbindlicher Versprechen
- Compliance-Nachweis: SLA-Reports als Dokumentation für interne und externe Audits verwendbar
- Kein Fingerpointing: ein Ansprechpartner mit klarer Verantwortung und geregelten Eskalationspfaden
- Volle Transparenz: Live-Dashboard zeigt SLA-Status jederzeit — kein Nachfragen nötig
- Faire Kompensation: SLA-Verletzungen werden nicht ignoriert, sondern vertraglich geregelt kompensiert
- Skalierbar: SLA-Stufen jederzeit anpassbar — bei neuen Systemen, Wachstum oder veränderten Anforderungen
Von der Anforderung zur bindenden SLA-Vereinbarung.
Anforderungsanalyse
Kritikalität Ihrer Systeme bewerten, Geschäftsprozesse und Abhängigkeiten verstehen, RTO/RPO-Ziele und Compliance-Anforderungen aufnehmen.
SLA-Design
Prioritätsstufen, Reaktions- und Lösungszeiten, Verfügbarkeitsziele und Eskalationspfade gemeinsam definieren und im Vertrag fixieren.
Monitoring-Setup
SLA-Monitoring-Tools einrichten, Dashboards konfigurieren, Alert-Regeln setzen und Reporting-Templates erstellen.
Laufender Betrieb & Review
Monatliche SLA-Reviews, quartärliche Anpassung der SLA-Stufen und kontinuierliche Optimierung zur SLA-Erfüllung.
SLA-Support, dem Sie vertrauen können.
Vertraglich bindend
Unsere SLAs sind keine Marketing-Versprechen: sie stehen im Vertrag, werden gemessen und bei Verletzung kompensiert.
Echter 24/7-Betrieb
P1/P2-Reaktionszeiten gelten rund um die Uhr — auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen. Kein Bereitschaftstelefon, das niemand abnimmt.
Transparentes Reporting
Live-Dashboard und monatliche PDF-Reports zeigen SLA-Erfüllung ohne Schönrechnerei. Sie sehen die echten Zahlen.
Stuttgart + Remote — bundesweit
SLA-basierter Support bundesweit per Remote, Vor-Ort-Eskalation im Raum Stuttgart innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit.
Flexibel & individuell
Keine Schubladen-SLAs: wir gestalten die SLA-Vereinbarung gemeinsam mit Ihnen — passend zu Ihren Systemen und Ihrem Budget.
Security inklusive
SLA-basierter Support schließt Security-Incidents ein: Ransomware, Datenpannen und kritische Schwachstellen werden als P1 behandelt.
Ihr IT-Support.
Garantiert. Gemessen. Transparent.
In einem kostenlosen Erstgespräch definieren wir gemeinsam Ihre SLA-Anforderungen und erstellen ein passendes Angebot.
