Customer-Service-
Agents.
KI-Agents, die Kundenanfragen vollständig autonom bearbeiten — vom einfachen Bestellstatus bis zur komplexen Reklamation. Webect entwickelt, integriert und betreibt Customer-Service-Agents, die nahtlos in Ihre bestehende Systemlandschaft eingebettet werden.
70 % Automatisierungsquote. 24/7. Ohne Qualitätsverlust.
Was der Agent
wirklich kann.
Kein starres Entscheidungsbaum-System. Ein echter KI-Agent, der versteht, kontextuell antwortet und mit Ihren Backend-Systemen interagiert.
Der Agent versteht natürliche Sprache, erkennt Absichten und führt strukturierte Gespräche — auf Deutsch, Englisch und weiteren Sprachen gleichzeitig.
Direkter Zugriff auf Ihre Produktdaten, FAQs, Handbücher und Wissensdatenbank. Antworten kommen aus Ihrem eigenen Unternehmenskontext — präzise und aktuell.
Ticketsystem, CRM, ERP oder Webshop: Der Agent ruft Auftragsstatus ab, legt Tickets an, aktualisiert Kundendaten — vollautomatisch und in Echtzeit.
Komplexe Fälle, Beschwerden oder sensible Themen erkennt der Agent zuverlässig und übergibt nahtlos an den richtigen menschlichen Mitarbeiter — inklusive Gesprächskontext.
Jede Interaktion wird protokolliert und ausgewertet: Anfragentypen, Lösungsquoten, Eskalationsraten und Kundenzufriedenheit — als Dashboard oder Report.
Hosting in deutschen Rechenzentren, keine Datenweitergabe an Dritte, vollständige Protokollierung, Rollenkonzepte und Löschfristen nach Ihren Compliance-Vorgaben.
Dort präsent, wo
Ihre Kunden sind.
Ein Agent — alle relevanten Touchpoints. Webect integriert Customer-Service-Agents in Website, E-Mail, Messenger und interne Tools.
Live-Widget auf jeder Seite — responsiv, markenkonsistent, sofort einsatzbereit.
Eingehende Mails automatisch klassifizieren, beantworten oder eskalieren.
Kundenkommunikation dort, wo Kunden ohnehin sind — 24/7 und DSGVO-konform.
Interner Helpdesk-Agent für IT, HR und Operations im Kommunikations-Tool.
REST-API-Anbindung an jede bestehende Plattform, App oder Portalumgebung.
Direkter Zugriff auf Bestellungen, Sendungsdaten und Produktinfos aus dem Shop.
In jeder Branche
sofort produktiv.
Customer-Service-Agents sind keine Ein-Größe-passt-allen-Lösung. Wir entwickeln branchenspezifische Agenten, die die typischen Anfragen Ihrer Kunden kennen.
- Bestellstatus & Sendungsverfolgung
- Retouren & Reklamationen
- Produktfragen & Beratung
- Gutschein & Bonusprogramme
- Onboarding & Feature-Fragen
- Technischer First-Level-Support
- Lizenz & Abonnement-Verwaltung
- Bug-Meldungen & Weiterleitungen
- Ersatzteil- & Verfügbarkeitsanfragen
- Lieferstatus & Auftragsauskunft
- Wartungstermine koordinieren
- Technische Dokumentation bereitstellen
- Terminbuchung & Verfügbarkeit
- FAQ & Angebotsanfragen
- Onboarding-Unterstützung
- Status-Updates zu laufenden Projekten
Von 0 zum produktiven Agenten
in 4–6 Wochen.
Unser erprobter Implementierungsprozess reduziert Risiken und stellt sicher, dass der Agent vom ersten Tag an echten Mehrwert liefert.
Discovery & Konzeption
Wir analysieren Ihre häufigsten Supportanfragen, bestehenden Systeme und Qualitätsziele. Gemeinsam definieren wir Umfang, Kanäle und Eskalationsregeln.
Wissensbasis & Integration
Aufbau der RAG-Wissensbasis aus Ihren Dokumenten, FAQs und Systemdaten. API-Anbindung an CRM, Ticketsystem und weitere Backend-Systeme.
Training & Testing
Fine-Tuning auf Ihren Tone-of-Voice, Branchensprache und Edge Cases. Intensives Testing mit realen Anfragen aus Ihrem Support-Postfach.
Launch & Optimierung
Schrittweiser Rollout mit Monitoring-Dashboard. Kontinuierliche Optimierung basierend auf echten Interaktionen, Eskalationsmustern und Kundenfeedback.
Was sich konkret
verändert.
Customer-Service-Agents liefern messbare Kennzahlen — keine vagen Effizienzversprechen. Unsere Kunden berichten von konkreten Entlastungseffekten schon nach wenigen Wochen.
- Bis zu 70 % der Standardanfragen vollautomatisch bearbeitet
- 24/7 Verfügbarkeit ohne Personalaufwand
- Gleichbleibende Servicequalität — unabhängig von Auslastung und Tageszeit
- Antwortzeit unter 3 Sekunden statt Stunden auf eine E-Mail
- Messbare Entlastung Ihres Support-Teams für komplexe Fälle
- Vollständige Auditierbarkeit jeder Kundeninteraktion
- Nahtlose Skalierung bei Kampagnen, Hochsaison oder Wachstum
Unternehmen, die heute in Customer-Service-Agents investieren, skalieren morgen ihren Support ohne lineare Kostensteigerung — das ist der entscheidende Wettbewerbsvorteil.
Digitalagentur mit KI-Tiefe —
nicht nur Prompten.
Als Full-Service-Digitalagentur aus Stuttgart verbinden wir KI-Entwicklung mit echter Integrationserfahrung. Wir kennen Ihre Backend-Systeme, weil wir sie oft selbst gebaut haben.
Wir haben über 220 Kundenprojekte umgesetzt — von Webshops über ERP-Integrationen bis zu komplexen SaaS-Plattformen. KI-Agents fügen wir in bestehende Systeme ein, nicht daran vorbei.
Von der Konzeption über Backend-Anbindung, UI-Integration bis zum laufenden Betrieb — alles aus einer Hand. Kein Koordinationsaufwand zwischen verschiedenen Dienstleistern.
Wir definieren vorab messbare Ziele: Automatisierungsquote, Kundenzufriedenheit, Ticket-Volumen. Und wir messen sie nach dem Launch — transparent und kontinuierlich.
Häufige Fragen zu Customer-Service-Agents.
Bereit für autonomen
Kundenservice?
Im kostenlosen Erstgespräch analysieren wir Ihre häufigsten Anfragentypen, schätzen das Automatisierungspotenzial ein und skizzieren eine konkrete Lösung.
